企业与全局配置

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1. 企业信息配置

菜单路径：系统设置/企业信息

权限要求：需要 system:company:view 权限

企业信息配置用于设置系统的基本信息，包含企业资料、主题样式与 专属客服（对外联系方式）。

1.1 基本信息

• 企业名称
• 企业 Logo：上传企业 Logo
• 企业地址
• 联系电话：企业内部或管理用途，不会直接作为 APP 终端用户的客服联系方式展示
• 邮箱：同上，与企业对外客服邮箱相互独立
• 其他信息

1.2 主题配置

• 主题色：设置系统主题颜色
• Logo 显示：配置 Logo 显示方式

1.3 专属客服

配置入口：系统设置/企业信息 → 页面下方 「客户服务」 区域 → 点击 「编辑」

权限要求：查看需 system:company:view；编辑需 system:company:edit

专属客服用于配置 面向终端用户 的对外联系方式，与上方「基本信息」中的企业联系电话、邮箱 相互独立。配置后将展示在 APP「帮助与客服」、Web 无权限提示页等场景，便于用户获取售后支持，同时避免误将企业内部联系方式暴露给终端用户。

配置项说明

配置项	说明
启用专属客服	开启后须填写 客服热线 或 客服邮箱 至少一项
客服热线	对外客服电话，支持数字、空格及 + - ( ) 等常见格式（6～32 位）
客服邮箱	对外客服邮箱
对外称呼	展示标题，如「客户服务中心」；未填时 APP 默认显示「联系客服」
服务时间	如「工作日 9:00-18:00」，展示在 APP 帮助页
微信说明	公众号或微信号说明文字，APP 中点击可复制
在线客服链接	须以 http:// 或 https:// 开头；小程序内点击会复制链接供用户在浏览器打开
回退策略	见下方说明
补充说明	其他对外说明，展示在 APP 帮助页底部

回退策略

当 未启用专属客服，或已启用但 客服热线与邮箱均未填写 时，按回退策略决定是否向终端用户展示联系方式：

策略	说明
不回退（推荐）	不向终端用户展示任何客服联系方式，避免误暴露企业内部电话/邮箱
使用企业联系电话	回退展示「基本信息」中的联系电话作为客服热线
使用企业电子邮箱	回退展示「基本信息」中的邮箱作为客服邮箱
使用企业电话和邮箱	同时回退企业联系电话与电子邮箱

建议：若企业联系电话、邮箱仅供内部使用，请保持默认 「不回退」，并单独配置专属客服热线或邮箱。

配置步骤

1. 进入 系统设置/企业信息
2. 在 「客户服务」 区域查看当前配置，点击 「编辑」
3. 按需开启 「启用专属客服」，填写热线、邮箱及其他可选项
4. 选择 回退策略（通常保持「不回退」）
5. 点击 「确定」 保存
6. 在 「终端实际展示预览」 区域核对终端用户将看到的内容

终端展示位置

配置保存后，终端用户可在以下入口查看（仅展示已配置且对外可见的项）：

端	入口	展示内容
APP	我的 → 帮助与客服	在线客服、客服电话、客服邮箱、客服微信、服务时间、补充说明
Web	无权限访问页等	客服热线、客服邮箱、服务时间；支持一键复制联系方式

APP 帮助页还包含 提交工单、我的工单 与常见问题，可与专属客服配合使用。

常见问题

Q：已配置专属客服，APP 帮助页仍无联系方式？

1. 确认 「启用专属客服」 已开启，且热线或邮箱至少填了一项
2. 若未启用专属客服，检查 回退策略 是否为「不回退」——该情况下终端不展示联系方式
3. 在 Web 企业信息页的 「终端实际展示预览」 核对；若预览为空，说明当前策略下终端不可见
4. APP 端需登录后才会拉取最新配置，可退出重登或重新进入帮助页

Q：专属客服与企业联系电话有什么区别？

• 企业联系电话 / 邮箱（1.1）：企业管理信息，主要用于后台展示或内部用途
• 专属客服：专门给终端用户（APP 用户、无权限访客）的对外渠道，两者独立配置、互不影响

Q：在线客服链接在小程序里如何打开？

小程序环境不支持直接内嵌打开外部链接，用户点击后会 复制链接，需在浏览器中粘贴访问。请确保链接为可公开访问的 https:// 地址。

2. 全局配置

菜单路径：系统设置/全局配置

权限要求：查看需 system:globalConfig:view；编辑需 system:globalConfig:edit

全局配置用于管理系统级参数，按分组展示所有配置项。

2.1 配置列表

每个配置项包含：

• 配置键（configKey）：参数唯一标识
• 配置值（configValue）：参数值（加密项显示为 ******）
• 值类型（valueType）：如字符串、数字、布尔等
• 说明（description）：参数用途描述
• 状态：启用 / 禁用

2.2 配置操作

新增配置

1. 点击 「新增配置」
2. 填写配置键、配置值、值类型、分组、说明等
3. 保存配置

编辑/删除配置

在列表操作列可编辑已有配置或删除不再使用的配置项。

注意：全局配置影响系统行为，修改前请确认参数含义，建议在测试环境验证后再应用到生产环境。

2.3 常用租户配置项

部分租户级开关通过全局配置维护。在 系统设置 → 全局配置 中按配置键搜索；若列表中尚无对应项且你有 system:globalConfig:edit 权限，可由租户管理员 新增 后启用。

配置键	说明	典型值
authorization.department.subtree-device-access	部门负责人是否可见所管部门及子部门用户的设备；未配置或关闭时，部门负责人仅能见自己绑定的设备	JSON：{"enable": true}，且配置项状态为 启用
app.device-panel	APP 设备列表是否显示 设备面板 入口图标	JSON：{"enable": true}；面板 UI 仍由产品 设备面板配置 决定
app.device-list.key-data	APP 设备列表「关键数据」展示字段（物模型属性）	按租户物模型配置，详见 APP 常见问题 · 关键数据

子树设备可见 生效条件：配置记录已启用，且 configValue 中 enable 为 true。开启后部门负责人的设备列表范围扩大，与 多级组织 FAQ · 步骤 6 一致。权限与组织设置见 8.3.4 部门负责人。

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